Cuando el humo se disipa, surge una duda recurrente en el consejo de administración: ¿Quién decide realmente cuánto nos va a pagar el seguro? ¿El ajustador o el perito experto? Confundir estos dos roles suele generar fricciones que estancan la reclamación de su empresa.
La falsa creencia de “rasurar” el pago
Existe una creencia muy extendida en la industria de que el perito técnico externo busca reducir el pago al cliente (“rasurar” el monto). Esto nace de mezclar la ingeniería forense con el análisis financiero. La realidad es distinta: el trabajo del perito de ADYPRO es reportar el costo técnico exacto de reemplazo, siendo la póliza del seguro la única que dicta las deducciones correspondientes. Nuestro dictamen responde a la ciencia, no a los intereses de la póliza.
El Perito Técnico: La voz de la ingeniería
El rol de firmas como ADYPRO es estrictamente científico. El dictamen de ADYPRO es estrictamente técnico: se encarga de determinar la causa origen, evaluar el daño real y calcular el costo exacto de reparación para volver al estado original. Para lograrlo, el análisis no se hace de forma aislada.
- Visión multidisciplinaria: El equipo se complementa consultando a ingeniería civil para evaluar techumbres, o mecánica y eléctrica para revisar maquinaria. También incluye a especialistas como ingenieros químicos y metalúrgicos.
- Fuerza probatoria: Un gran diferenciador es que el equipo cuenta con certificaciones específicas, lo que otorga capacidad técnica y el permiso legal para sustentar los dictámenes ante autoridades.
El Ajustador: El administrador del contrato
Mientras el perito evalúa los fierros y la química, el ajustador aplica las reglas legales. El ajustador es quien domina la póliza y determina la aplicación legal y financiera. Él decide qué elementos proceden para el pago de acuerdo con el contrato que usted firmó y aplica las depreciaciones correspondientes.
¿Por qué necesita a ambos operando con transparencia?
Para que este ecosistema funcione a su favor, la opacidad es el peor enemigo. Como cliente, usted debe facilitar el trabajo pericial asignando personal que conozca a fondo las instalaciones y el funcionamiento mecánico de las máquinas afectadas. Exigirle al perito respuestas sobre la cobertura de su póliza, o pedirle al ajustador que resuelva un problema de ingeniería estructural solo retrasará el pago de su indemnización.
Punto clave
Su perito técnico es su aliado científico, encargado de entregar la verdad material para que el ajustador no tenga dudas legales al indemnizarle.
Siguiente paso
¿Ha experimentado fricciones entre el área técnica y los ajustadores en siniestros pasados?
Puede escribirnos para agendar una sesión de revisión preventiva de pólizas y valores con nuestros expertos.